刘杏儿没有时间去得意，又继续说。

“对于矛盾，咱们处理的时间越早，效果越好，失误发生后，咱们应该在第一时间处理，时间越长，客人的伤害就越大，客人的耐心就会受到严重的考验，常言道，没有规矩不成方圆，国有国法，家有家规，一个店就必须也有店规，所以咱们必须制定相应的规矩，来约束咱们的一些行为。”

刘杏儿指正一些过错。

苏花姑觉得羞愧，还能忍住不发怒，要想管辖她？

凭啥呀？

她爹她娘都没有管过她。

就凭她三言两语的卖弄几句就想把这个店拿捏在手里，真是想的美！

“正弟媳妇好威风啊！原来这些天做这么多，说这么多，原来是在这个点等着咱们呢？正弟媳妇这是仗着咱弟是大股，想掌控咱们三姐妹呢，让咱三姐妹给你们做小工，口口声声是为了店里头掏心掏肺的，真是好心机。”

这三姐妹又是姐姐，又是个股东的。

有些异议。

刘杏儿是能料想到的，她轻笑一声。

“大姐说这些话怕是忘了，咱爹咱娘才是这店里头的掌柜和内掌柜，我对咱爹咱娘的尊重，爹娘都是放在眼里的，倒是大姐……不知道说这些话是不是想故意挑拨我这个当儿媳妇的和公婆不和睦，然后影响咱和正弟的感情呢？”

苏花姑气的满脸通红。

“你……你……我好歹是正弟的亲大姐，你非得这么嘴上不饶人吗？”

刘杏儿笑道。

“大姐，当弟妹的又不是一个疯婆子，但凡大姐说的话有几分道理，我又怎么会揪着大姐不放呢？”

苏老爷子整张脸都是铁青的。

“一天到晚就知道吵吵吵，一点也不知道消停，若是你们不愿意做排练，你们就继续去外面摆摊儿，别到时候又闹的连保护费也交不上，连咱们客栈都丢了。”

苏老爷子没有明面袒护刘杏儿，却是在给她撑头。

苏花姑不说话了。

苏三花一听到又要去出摊儿，急了。

她还是没有出嫁的大姑娘，可不想跑出去风吹日晒的，晒伤了，到时候还哪里有婆家会要她呀。

“弟妹，俺和二姐都爱听，你倒是快说呀！”

苏二花被苏三花紧紧的拉到一边。

苏花姑冲她俩翻了个白眼。

真是风吹两边倒。

刘杏儿点了点头。

树立规矩这方面。

她是慎重的。

培养一支训练有素的职工队伍，企业运作始于“人”，也终于“人”。

人的问题占企业问题的百分之八十以上。

要善待员工以善待顾客，服务卓越的公司有一句警语。

“那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务”。

只有这样，才能慢慢培养起广大顾客的忠诚度，使他们认同我们的服务理念:顾客第一，顾客至上。

那么，在未来的竞争中，将有备无患，无往不胜。

这就是为什么刘杏儿愿意花这么多心思在苏老太和苏家三姐妹身上的原因。

她那张巧嘴无所不能，她大脑反应迅速，偏偏能为了这三姐妹各种妥协。

这一切还都是为了店里。

她既要设立一些条条框框约束苏家三姐妹，又不能让苏家三姐妹过份排斥。

她想了又想，才说。

“我觉得咱们设定这个规矩，必须有奖惩，咱们客栈每月按照每个人的表现进行评比，通过选票决定，选上的每个月就能奖励二两银子。”

一听到有银子。

苏三花眼睛都瞪直了。

“弟妹，你倒是快说，是怎样的规矩呀？俺看俺能不能做得了。”

刘杏儿笑嘻嘻的。

“自然是大家都能完成的。”

苏花姑极不乐意。

“就你这个白痴信她的鬼话，既然是规矩，又能好到哪里去。”