余明朗在众人的掌声之中开始大声地说道：“今天我来到咱们酒店的时候就看到有一个小孩子把冰激凌掉在了地板上，然后他和他的妈妈都没有对这个冰激凌进行处理就离开了，而整个大厅当中也没有任何一个保洁人员，这是我们万乘大酒店管理上的疏忽，也是细节上的漏洞。

如果你们是第一次来到万乘大酒店的客人，看到这样一个冰激凌糊在地板上，你们会有什么样子的想法呢？应该会认为万乘大酒店不配成为四星级酒店，并且认为你们对于万乘大酒店的第一感觉非常糟糕吧？当时我也是这样想的。我在想我的酒店怎么会出现这么难以令人接受的事情呢？实在是太令人感觉到失望了。

难道我自己给予员工的福利还不够多吗？不足以让她们早早地来到万乘大酒店进行工作？我先从自身的角度检讨了一番自己。紧接着就发现一个后厨的员工在没有身穿工作服的情况下弯下腰来处理了那片脏污的区域，使得万乘大酒店的名声算是保住了。

她本来是属于后厨的员工，根本不需要来处理前厅的事情，但是她还是这样做了，我认为她是一个非常优秀的员工，放在任何一个老板的眼里都值得被嘉奖。身为万乘大酒店的一员，她为我们所有人做出了一个表率。她真的是把万乘大酒店当做自己的家来进行对待，而每一位客人就是她自己家的客人。我认为这种理念必须根植到每一个万乘大酒店的员工内心当中。

这是我们企业文化中最为核心的部分，今天我在一个普通的员工身上看到了企业文化的缩影，我感到很欣慰。但是我同时也要向保洁部门提出一个疑问，你们当时为什么没有派出人来在大厅进行保洁工作？如果当时没有这个员工出现的话，那么我们将会遭受到多少客人的投诉？万一有人踩在那摊冰激凌上面滑倒了的话，那岂不是会给我们万乘大酒店带来更糟糕的影响？

保洁部门的主管今天给我写两千字的检讨，我需要在明天的时候听到你的检讨，同时我希望你能够及时弥补管理上的漏洞。如果缺人手的话可以向人事部要求再招聘些保洁人员，但是如果真的只是你们管理上的疏忽，我希望能够在你的检讨里面看到你的解决方案。

接下来我向大家介绍一下我最欣赏的那位员工，她叫做程怡。请你上前来。”

程怡迷迷糊糊地走到了余明朗的身边。

余明朗对所有人说道：“她叫做程怡，是后厨的一名员工。我希望今后所有人都能够向她学习。今天我为了嘉奖她，特意给她准备了一万块钱的奖金。今后如果还有类似的例子，我还会给他们准备奖金，因为他们是真正的万乘人。”

当程怡从余明朗的手中接过那一万块钱的时候，她感觉自己被认可了。

她已经不再是那个被人忽视的一名普通员工，这让她感觉到有些骄傲。

不过紧接着酒店里面就开始流传程怡使用这种方法想要引起余明朗的重视，然后上位的谣言。

程怡不知道这谣言是从谁的嘴里面最先传出来的，但是她却是最后一个知道这件事情的人。

因为很多人和她没有什么瓜葛，没有理由把这件事情告诉她。

而后厨里面的人又对程怡有一种保护的心理，不希望她知道这么负面的消息。

所以程怡知道这件事情的时候，她已经站在余明朗的办公室里面了。

余明朗把酒店里面传的沸沸扬扬的谣言告诉了程怡，然后对她说道：“你是怎么想的？”

程怡露出了一抹笑容：“我觉得这个谣言传得实在是太让人摸不着头脑了。我如果想上位的话也不会用这种方式啊。我会凭借着自己的努力一步一步地往上攀登，那样才符合我的个性。

而且我事先根本不知道你在我身后，我也不认识你，我怎么可能心机这么重，用这种方式来为自己谋求前程呢？更何况我从你那里也只不过得到了一万块钱的奖金而已。如果你觉得后悔了，可以从我这里再收回去。”

余明朗哈哈大笑了起来：“我真的从来没有见过像你这样坦率真诚的人。那些谣言在我见到你听到你说这番话的时候已经不攻自破了。”