上任不久后我知道以前的那个经理是被迫辞职的，因为客户对于产品质量问题太多的投诉，让他应接不暇，他吃不了也兜不了，所以只能走人。

老板找我谈话后，派我到其它的区域经理那里学习几天，我就走马上任了。上任前我给妈妈打了电话，和她谈了一下当前我的工作和生活，当然，和妈妈谈话，我是少不了对未来的展望的。在我的心里，我的未来就是妈妈的未来。妈妈很高兴，在她看来，她是终于看到了希望了，其实我又何尝不也有同感？总觉得这是我在小海市的一个崭新的台阶，所以我格外珍惜。

我踌躇满志，晚上加班加点地拟好了工作计划，可是人还未到办公室，就接到一名销售业务员打来的电话，电话里，他有点慌张，结结巴巴地说是一客户一大早来闹事，闹到经理办公室来了，说今天要是不帮他解决问题，他就把经理办公室砸了，他问我是赶紧来还是先躲避？

我说我是负责人，怎么能躲避，你先好言安抚客户，我马上就来。

我急急赶到办公室，径直走到站在楼梯口的客户面前，那是一个四十来岁的大胖子，至少有两百多斤，一条挥舞的胖手臂把我原本不大认识的销售员的脸遮住了大半。汗水如一条条蚯蚓在他白白胖胖的脸上蜿蜒爬行，满脸肥肉紧绷着，形容确实有点令人紧张。再加上他身边还站着一彪形大汉，也是虎着脸，面孔严肃得不得了。我在心里暗暗好笑，今天真是运气好得不行啊，第一天上班负荷这么重，王枫叶，你背得起么。他根本没有注意到我，还在大声叫嚣，说我们的义务员说话犹如放屁，老早他就对公司反映了空调只能制热不能制冷，可是问题到现在都未解决，还天天约啊约的……

也理解呀，胖子特别怕热，加上脾气火爆，就更不用说了。我走到他跟前，站定，“你好，我是新上任的经理，我想今天我一定能解决你的问题。请先到我的办公室喝口水吧。”我微笑着看着他，他一怔，不由自主地跟着我走进了办公室。

我给他和“保镖”一人一杯水，请他们坐下来，很诚恳地说：“首先，我得向你们说对不起，因为我们的业务员工作不到位，让你们大热天的来，耽误了你们的时间还让你们热得如此。你的问题我想我应该是弄清楚了，据我所知，空调不制冷的原因有五种：一是缺氟；二是空调的功率不够以致于不制冷；三是供电的电压不够；四是外界环境温度过高导致空调不制冷；五是空调长时间不清洗保养。请问你的空调买了多长时间了。”

那个胖子几乎怔住了，他也许想不到一个销售经理会懂得这么多。这也是我长期销售的结果，因为在帮客户解决问题时我留心注意到了。他说买了不到一年，可是这问题出现已经有好几天了，电话也打了无数，他们天天说去结果天天没去，让我憋了一肚子火。

我说：“对不起，我现在给修理工打电话，”

电话打过去，修理工接听了，却说暂时没空。那个胖子立马激动了，说你们何时有空啊，今天你们不把修理人员喊来同我一起去，我不走了。反正回去会热死，还不如在这里吹凉风。

几个业务员无奈地面面相觑，最后忍不住偷偷笑了。

我说：“我同你去好么，或许我能修理。反正修理人员不到我也不出你的家门，我当人质，行不？”我微笑着说。

“怎么倒成了你放赖到我家了，不行，不行。”他连连摆动着他的胖手臂，犹如摆动一根大木头一样费力而又滑稽。

我和几个业务员哈哈笑了，他们也笑了。